Net als bij onze hulplijn krijg je hier in het kort een eerlijk antwoord.
trustWat gebeurt er met mijn vraag tijdens een feestdag?+
Er is altijd iemand bereikbaar: wij antwoorden 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondag en in de nacht. Onze klok loopt in Midden-Europese tijd, dus je ziet gewoon wanneer je schrijft. Reken bij chat en telefoon op ongeveer 3 minuten wachttijd.
trustHoelang duurt het voordat een klacht wordt bekeken?+
Blijf dan vooral niet stilzitten: meld het eerst bij onze eigen klantenservice, dan kijken wij opnieuw naar je zaak. Kom je er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op ons aanbod in Nederland. Zet in je bericht kort je spelersnaam, het tijdstip en wat er volgens jou misging.
trustWaar kan ik zien of jullie vergund zijn in Nederland?+
Wij bieden spellen aan in Nederland met een vergunning van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder voor kansspelen in ons land. Die vergunning draagt nummer KOA/59027 en staat op naam van Winner Casino B.V. Twijfel je aan een aanbieder, dan kun je die gegevens altijd vergelijken met het openbare register van de toezichthouder.
trustWat als ik mijn spelersnaam even niet bij de hand heb?+
Noem je spelersnaam en het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd, dan vindt de medewerker je dossier. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je ons zelf benadert; deel het dus met niemand. Een betaalbewijs of schermafbeelding helpt als je vraag over een storting of opname gaat.
trustWaar kan ik in mijn eigen taal met iemand spreken?+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je liever voor een rustig gesprek in je eigen taal, dan word je in het Nederlands te woord gestaan door een medewerker uit ons eigen team. Zo blijft uitleg over limieten of uitbetalingen precies zoals je hem verwacht.
trustWaarom zou ik mijn account liever tijdelijk stopzetten?+
Je kunt je account laten sluiten door dit aan onze klantenservice te vragen; dat kan tijdelijk met een time-out of definitief. Sluiten doe je vaak omdat je het spelen even wilt stopzetten of omdat je geen verleiding meer wilt. Wil je helemaal niet meer kunnen spelen bij aanbieders in Nederland, dan is zelfuitsluiting bij CRUKS de volgende stap.